Служба поддержки Алиэкспресс в России телефон: горячая линия Aliexpress

Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс

На Алиэкспресс ежедневно совершаются тысячи сделок. При этом не все пользователи довольны работой китайской интернет-площадки – зачастую возникают конфликтные ситуации, решить которые помогают сотрудники службы поддержки Алиэкспресс.

Когда необходимо обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может понадобиться в таких ситуациях:

возникли ошибки при оплате товара или при поступлении денег на счет сайта;
покупатель не получил товар, но не может возвратить оплаченные деньги;
посылка была получена, но товар не соответствует требуемым параметрам (цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.);
покупатель создал спор и желает вернуть свои деньги, но возникли некоторые проблемы;
нарушены права заказчика;
приобретенная техника поломалась, срок гарантии еще не закончился, но торговец отказывается решать этот вопрос;
долго не рассматривается обостренный спор;
возникли претензии к действиям поставщика и медиаторов Алиэкспресса;
есть подозрение на мошеннические действия поставщика.

Это вовсе не полный перечень поводов, по которым пользователи сайта могут обращаться в центр поддержки. К администрации заказчик может обратиться в любой момент при оформлении заказа. Для этого следует знать, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс и в какое время суток это лучше делать.

Варианты службы поддержки для пользователей Алиэкспресса

Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:

классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
связь по электронной почте;
роботизированную помощь;
онлайн чат.

В чате службы поддержки Алиэкспресс пользователям помогают решать любые проблемы, кроме финансовых. По таким вопросам вероятнее всего заказчика перенаправят в службу поддержки Алипей.

В какое время можно обращаться в онлайн чат?

Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.

Среднее время ответа оператора составляет 10-15 минут. Лучше обращаться к службе поддержки утром – обычно загрузка в это время меньше, и время ожидания значительно сокращается.

Чтобы приступить к общению с оператором Алиэкспресса, нужно во вкладке «Помощь» выбрать «Служба поддержки» и перейти в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.

Но иногда можно просто обратиться к перечню частых вопросов, среди которых покупатель может найти ответ и на свой вопрос.

Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь. Во время общения с оператором у пользователя есть возможность передавать различные файлы и сохранять историю разговора. По окончании разговора с оператором пользователю предлагается оценить работу администрации, выставив баллы по представленной шкале.

Как обращаться на англоязычный чат?

Вот как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на английском, когда русская служба поддержки не работает:

Зайти во вкладку «Home», нажать на «Customer support».
Определиться с разделом, темой и видом вопроса.
Когда заданный вопрос есть в перечне наиболее задаваемых, система в автоматическом режиме перенаправит пользователя на нужную страницу.

Иногда в наиболее задаваемых вопросах есть активная кнопка «Start Chatting», позволяющая задать вопрос непосредственно оператору сайта. Но если у выбранных вариантов вопросов нет кнопки чата, нужно перейти к другому разделу, где онлайн консультация будет возможна.

Либо же зайдите на главную страницу, вверху найдите вкладку Help и нажмите на Customer Service.

Читать еще: Какие сережки сейчас в моде, модные пусеты

После этого можно нажать на кнопку Chat now, чтобы вызвать диалог с сотрудником службы поддержки покупателей Алиэкспресса.

Компьютеризированная помощь пользователям

Служба поддержки Алиэкспресс в России, представляющая центр помощи всем пользователям сайта, предлагает обратиться к виртуальному помощнику Еве.

Системе можно задать любой вопрос, но он должен быть достаточно простым и общим. К примеру, «Почему продавец не отвечает?», «Как правильно выбрать размер вещи?» и т.д.

Роботизированная система работает круглосуточно. Обращаться к системе нужно на английском языке, вбивая в специальное поле лишь 140 символов.

Принцип работы этой виртуальной системы заключается в поиске подходящих ответов на поставленный вопрос. Если пользователя интересует вопрос, связанный с острыми конфликтами или возвращением денежных средств за неполученный заказ, в этом случае нужно написать операторам сайта в онлайн чат.

Как обратиться на электронную почту Алиэкспресса?

А вот как написать в службу поддержки Алиэкспресс, используя электронную почту:

«integrity@alibaba-inc.com» – здесь можно задать общие вопросы;
«complaint@aliexpress.com» – сюда подаются жалобы и претензии;
«security@aliexpress.com» – здесь решаются вопросы безопасности;
«tradesecurity@aliexpress.com» – сюда можно написать при подозрении на мошеннические схемы;
«dispute@aliexpress.com» – сюда можно писать по поводу диспутов.

Письма на электронную почту отправляются на английском языке. При этом надо заполнить все предлагаемые в открывшемся окне поля. Но следует помнить, что в приоритете решение проблем через чат, поэтому иногда заданные вопросы по электронной почте не быстро получают ответы.

Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?

У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку. Однако колл-центра для российских пользователей нет. Поэтому если пользователь из России пожелает пообщаться со службой поддержки Алиэкспресса по телефону, есть возможность только связаться с представителями концерна Алибаба на английском языке.

Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.

Как связаться с администрацией алиэкспресс — видео

Горячая линия на Алиэкспресс

4 минуты Автор: 414

Для тех, кто совершает покупки на Aliexpress впервые – хочет гарантированно обезопаситься от досадных промахов и возможных ошибок, понадобится техподдержка.

Некоторые предпочитают заранее просматривать обзоры, знакомиться с дельными рекомендациями и советами экспертов, которые знают, что горячая линия Алиэкспресса представлена онлайн-чатом. Поэтому, если заняты поиском проверенных данных для связи с саппортом, стоит усвоить, что контакты представлены на официальном сайте в виде ссылок на форму чата.

Как и для чего работает горячая линия Алиэкспресса

Помощь техподдержки Алиэкспресс осуществляется на русском языке с 8 до 20 часов по московскому времени, а в остальной период можно воспользоваться для общения английским языком. Комфортная для пользователей система юзабилити официального сайта не потребует поиска номера контактного телефона, что начинается с цифр 8-800 – для покупателей в России предлагается воспользоваться удобной формой чата.

Предложенный раздел можно использовать и как справочник, где будет несложно:

решать организационные вопросы или улаживать конфликтные ситуации с неправильно укомплектованным и высланным заказом;
воспользоваться услугами справочного центра на любом этапе оформления заказа – в онлайн-подборке представлен список часто задаваемых вопросов и опубликованы подробные ответы на них;
задать срочно вопрос оператору Aliexpress в ситуациях, когда без вмешательства со стороны администрации сайта просто невозможно решить возникшие проблемы с продавцом или покупателем из России.

Читать еще: Цветочные композиции своими руками: уроки флористики для начинающих бесплатно

Когда важна связь с оператором торговой площадки

Для заказчиков в Москве или в регионах РФ рекомендуется обращаться в чат в ситуациях, если:

при создании спорных и конфликтных ситуаций, когда приходится решать вопросы о возмещении убытка или оспаривать отказ поставщика от починки техники, что находится на гарантии;
происходят сбои во время оплаты за товар и не поступают деньги на счет сайта;
когда прибывшая посылка от продавца не соответствует заказу по количеству оплаченного товара или особенностям дизайна;
когда из ассортимента каталога на Алиэкспресс удален заказанный ранее продукт – заказчик не сможет получить актуальную информацию о сроках доставки, статусе заказа, а также какой курьерской службой была отправлена посылка.

В случае обнаружения мошенничества или неоднозначных ситуаций, необходимо срочно связаться с саппортом, который работает в круглосуточном режиме 24/7 и смогут оказать посильное содействие в создании спорных и конфликтных ситуаций вплоть до блокировки подозрительного аккаунта продавца.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Алиэкспресс — популярная площадка, где можно приобрести разнообразный товар из Китая и других стран. Конечно, как и в любом деле, с покупками могут возникать сложности, проблемы с доставкой, оплатой и т.д. Поэтому чтобы решать возникающие споры мгновенно, была организована горячая линия Алиэкспресс, с помощью которой клиенты смогут получить ответ и консультацию специалистов. В этой статье расскажем о том, как обращаться в техподдержку, как писать сообщения, можно ли пользоваться Личным кабинетом, мобильным приложением? Уточним, есть ли горячие телефоны для связи, как правильно оставлять жалобы, претензии? Расскажем о советах, которые помогут правильно обратиться в техподдержку.

Как написать в службу поддержки Aliexpress?

Служба поддержки Aliexpress готова помочь клиентам в электронном виде, для этого разработано несколько каналов для коммуникации:

электронная почта;
онлайн-чат;
помощник Ева.

Есть служба поддержки Алиэкспресс на русском, что позволяет решать споры быстрей. Но, учитывая большую загруженность сервиса, иногда ответ приходится дожидаться до нескольких суток.

Как связаться со службой поддержки?

Электронная почта поможет при решении финансовых вопросов, даже если обращаться другими способами, менеджеры все равно скажут написать о проблеме через почту.

Представили три разных адреса:

Недостаток почты в том, что все запросы необходимо оформлять на английском языке. В качестве альтернативы рассматривается помощник Ева или Онлайн-чат.

С Евой также не все в порядке, задать можно только простой вопрос, так как робот не может обдуманно отвечать и анализировать. Разумней воспользоваться чатом и задать вопрос на любом языке (русский, английский, украинский, казахский и т.д.) и получить ответ в течение 5-10 минут. Иногда для требуется больше времени.

Какой телефон горячей линии Aliexpress?

Для многих будет удивлением, но позвонить в Алиэкспресс по телефонам, не возможно. В России, Украине, Беларуси, Казахстане, других странах СНГ, нет телефонов, по которым можно было бы обратиться.

Больше того, телефон для связи с Алиэкспресс отсутствует и в Китае, где представлен главный офис компании. То есть, телефон горячей линии не используется для связи с поддержкой. Поэтому свой телефон клиенты могут использовать в том ключе, чтобы отправить сообщение через сайт или мобильное приложение.

Читать еще: К чему чешется большой палец левой руки – чешутся подушечки пальцев на руках приметы

Как связаться с техподдержкой через приложение?

Если связаться со службой поддержки Алиэкспресс по номеру телефона не удается, воспользуется альтернативными методами. Для этого вам также понадобится телефон с установленным ПО от Алиэкспресс. В меню внизу страницы выберите раздел «Помощь» (в зависимости от версии программы, часть обозначений может меняться). Откроется новое «окно», в котором можно будет написать сообщение в «Онлайн-чат», по аналогии, как и с сайтом компании.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс в приложении

Общение в чате предполагает, что менеджер сможет уделить внимание максимум на 15 минут. Если вопрос не будет решен, он предложит связаться по электронной почте или попытаться найти ответ через открытие «Спора».

Скачать и пользоваться приложением Алиэкспресс можно бесплатно. Для установки подойдут современные смартфоны, оснащенные операционной системой Android или iOS.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Клиенты могут вести разговор без авторизации, но гораздо удобней зайти в Личный кабинет и обратиться через него. Так сохраняется история сообщений и менеджерам проще ответить вам в будущем.

Чтобы войти в кабинет, нужно:

ввести номер телефона/адрес электронной почты;
указать пароль;
проверочный код.

В Личном кабинете аналогично переходим в раздел «Помощь» и выбираем удобный способ коммуникации.

Не получил заказ, что делать?

У авторизованных пользователей для решения вопросов больше возможностей, так как при наличии заказа, можно создать «Спор». Условия и правила открытия «Споров» смотрите в тех. разделе. Иногда данный вид общения более прогрессивный и позволяет оперативно разрешить конфликт, особенно если затронута финансовая сторона.

В Личный кабинет войти можно с сайта или с телефона, используя мобильное приложение.

Как написать жалобу?

Жалоба на продавца Алиэкспресс — наиболее частая ситуация, когда клиенты вынуждены обращаться в техподдержку по данной теме. Процент не честных продавцов все ещё велик и компания призывает сообщать обо всех фактах нарушений. Сделать это можно, отправив жалобу. Многие пользователи тщательно не изучают правила подачи претензий, виду чего службе поддержки приходится часто отвечать на запросы подобного характера — как написать жалобу?

Отправить жалобу можно несколькими способами:

Через «Онлайн-чат» (помощник Ева не подойдет).
По электронной почте — complaint@aliexpress.com.

Запрос должен быть составляет корректно, с указанными следующими данными:

ФИО;
номер заказа;
контакты;
дата, время оформления;
тема;
сообщение с детальным описанием проблемы.

Режим работы

Время работы специалистов техподдержки с 08:00 до 20:00. Именно в это время менеджеры готовы ответить на поступающие запросы. Если отправили сообщение позже, ответ приходит на следующий день.

Советы по общению с операторами техподдержки

Дадим несколько советом по общению со специалистами поддержки. Если придерживаться приведенных рекомендаций, техподдержка Алиэкспресс в России ответит быстро и результативно:

Прежде чем писать запрос, авторизуйтесь. Так сохранится переписка, и сотрудник сможет проверить ваши данные.
Общайтесь на английском (особенно если отправляете сообщения через международную службу).
Ведите диалог грамотно, вежливо и последовательно, приводя при необходимости доказательства и факты (фото, видео и т.д.).

Выводы

Аликэспресс крупная площадка, где можно приобрести товары различного назначения. Список частных продавцов, магазинов большой, поэтому чтобы клиенты меньше сталкивались с проблемами, в компании создала службу поддержки. Причем работает она, как в отношении покупателя, так и при обращении продавцов.

Поэтому если у вас возникли какие-то проблемы с заказом, оплатой, доставкой, общими вопросами оформления, возврата, обращайтесь удобным способом.

Источники:

http://alijournal.ru/chastye-voprosy/kak-svyazatsya-so-sluzhboj-podderzhki-na-aliekspress/
http://magobzor.com/statyi/goryachaya-liniya-aliekspress
http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-aliexpress