Посылка возвращается отправителю Aliexpress, возвращено таможней

Отказано таможней в выпуске алиэкспресс, что делать

В последнее время у многих покупателей, осуществляющих покупки в зарубежных онлайн магазинах, появилась новая проблема. А именно, при отслеживании своих заказов в китайских магазинах, таких как TaoBao, AliExpress, вы можете увидеть статус Отказано таможней в выпуске. Данный статус отражается в трекинг-сервисе самого магазина, либо на официальном сервисе pochta.ru. Сейчас мы рассмотрим причины отказа в выпуске посылки таможней и действия покупателя в подобной ситуации.

Отказано таможней в выпуске алиэкспресс почему появляется этот статус

Статус «Отказано таможней в выпуске» означает, что данный товар не может быть ввезен в страну получателя по причине запрета таможенной службы. Перед тем как посылка будет ввезена на территорию РФ, она обязательно должна пройти таможенный контроль, и это касается абсолютно любого отправления. Если в ходе проверки выясняется, что регламент ввоза нарушен, то посылка задерживается на таможне до устранения нарушений, если это возможно.

Какие могут быть причины задержки товара

Зачастую, задержка товаров на таможне связана с двумя техническими факторами:

  • Масса посылки больше или меньше заявленного.
  • Наличие ошибок в сопроводительной документации.

Бывает такое, что бумаги вообще отсутствуют. Также стоит отметить еще несколько ситуаций, которые могут произойти, но гораздо реже:

  • Заказ содержит большую партию одного и того же товара. В этом случае требуется дополнительная проверка получателя на предмет ведения им предпринимательской деятельности.
  • Стоимость товара преднамеренно снижена.
  • Деятельность продавца требует детальной проверки, либо не достаточно информации о его деятельности, наличии официальных разрешений.
    Существуют категории товаров, ввоз которых запрещен на территорию РФ (запрещенные наркотические средства, оружие, предметы искусства, контрафакт), и ваш товар попадает под эту категорию.

Например, рассмотрим конкретную жалобу на блокировку посылки на таможне. В заказе значится копия ордена «Золотой Звезды Героя СССР». Соответственно, на таможне возникла спорная ситуация с этим отправлением, потребовалась проверка, является ли товар точной копией ордена с фальшивыми документами (контрафакт) или же сувенирной копией.

Но, как отмечалось выше, в основной массе причины блокировки – несоответствие веса, суммы и недочеты в сопроводительной документации на посылку.

Необходимо заметить, что раньше в заказе на AliExpress отображался похожий статус — «Таможенная очистка не пройдена», но в действительности никаких блокировок на таможне не было, а статус отображался из-за некорректного перевода.

Отказано таможней в выпуске алиэкспресс, что делать

Как же быть в данной ситуации? Как правило, задержка на таможне не длится дольше нескольких дней, и посылка отправляется дальше. Вероятно, в течение этого времени проверяется содержимое посылки, запрашивается дополнительная документация у поставщика.

Информацию могут запросить не только у продавца, но и у получателя, возможно, потребуются паспортные данные и ИНН. Не так давно, запрос этой информации регламентирован законом и в обязательном порядке выполняется в отношении некоторых категорий товаров и их стоимости.

Если же вы все-таки получили статус заказа «Отказано таможней в выпуске», то стоит признать, что в данной ситуации вы практически бессильны. В первую очередь, необходимо выждать пару дней и убедиться, что пакет будет отправлен дальше. Если доставка осуществляется частными логистическими фирмами (СДЭК, DHL, IML), то вы можете обратиться в тех.поддержку за разъяснениями ситуации с задержкой.

Если же спустя некоторое время посылка будет отправлена обратно (вы увидите в статусах отслеживания, что посылка возвращается в Китай) – то необходимо обращаться к продавцу. Если речь об Алиэкспресс, то придется открыть спор. В этом случае деньги вам должны вернуть, так как за ошибки на таможне отвечает продавец. При этом, возможно, из суммы возврата с вас вычтут сумму доставки.

Теперь вам известны причины возникновения статуса «Отказано таможней в выпуске» и ваши действия при длительном простое посылки на таможне. Запаситесь терпением, примите во внимание сроки прохождения таможни и обновления статусов. Если заказываете на Алиэкспресс, не торопитесь открывать спор, иначе продавец может потребовать доказательства о нарушениях на таможне от покупателя. Доказательствами являются акты задержания, которые вы можете запросить у таможенной службы.

Читать еще:  Формула 3 закона ньютона по физике, ma f

Почему посылку с Алиэкспресс отправили обратно и что можно сделать

Большая часть купленных в Китае вещей доходит до адресата. Но бывают ситуации, когда посылки возвращают отправителю назад. И многие не знают, что делать, если посылку с сайта Алиэкспресс отправили обратно. Произойти это может по нескольким причинам.

Почему посылку с AliExpress могут отправить обратно

Если развернули доставку на таможне, то причины могут быть следующие:

  • вещами, находящимися в ней, запрещено пользоваться или пересылать;
  • место назначения указано некорректно, или такого адреса не существует.

С отделения почты отправляют обратно посылку, если:

  • указан неправильно адрес назначения или имя человека, которому она отправлена;
  • в течение указанного времени хранения за ней никто не явился.

И тогда необходимо принимать какие-то меры, чтобы вернуть деньги. Ведь, как известно, плата производится при заказе товара.

Возможные пути решения

Можно позвонить на «горячую линию» Почты Россия, если посылка находится не за пределами страны. Но обычно вернуть ее уже не получится. Есть много отзывов, свидетельствующих о том, что этот способ возврата отправленного товара не действует.

Лучше при возникновении подобной проблемы открыть спор. Необходимо сразу указать, что посылка не была получена, и отметить такой пункт, как «Возврат товара транспортной компанией». В заявке также должна быть указана полная стоимость возвращаемой суммы. К нему необходимо приложить скрин, который будет доказывать факт отправки ее обратно отправителю.

Важно! Ни в коем случае нельзя закрывать спор, если об этом просит продавец. Иначе сайт не может гарантировать, что он вернет всю положенную сумму.

Лучше получить обратно деньги и снова заказать товар. Времени уйдет больше, но это исключит все риски, которые могут при этом возникнуть.

Невнимательность, банальная ошибка сотрудника или потеря извещения – частые причины того, что получатель не успел забрать посылку с почты из AliExpress. Поэтому, если у товара нет трек-номера, то в предполагаемый период его прибытия придется время от времени наведываться на почту и, предъявив паспорт, просить работников поискать посылку. Если же трек-код имеется, то задача упрощается. Как только посылка прибудет на место назначения, нужно лишь сходить за ним в ближайшее почтовое отделение.

Удастся ли получить деньги обратно

Достичь положительного результата по возврату денег можно, если открыть спор. Другого способа не существует.

Порядок действия при этом должен быть таким:

  1. Зайти в учетную запись Алиэкспресс и найти товар, который был отправлен продавцу.
  2. Напротив информации о купленном товаре нужно нажать на «Открыть спор». Затем в открывшемся окне подтвердить данное действие.
  3. Дальше будет предложено заполнить анкету, в которой следует указать, что товар не получен, по причине того, что транспортная компания вернула заказ. И отправить заявку.

После этого включится таймер на определенный период времени для того, чтобы связаться с продавцом и найти с ним какой-то компромисс. Но если он предлагает решить вопрос в обход системы, не следует соглашаться с подобной авантюрой. Более того, аккаунт может быть заблокирован администрацией сайта, так как это запрещено его правилами. Возврат денег или товара в подобном случае не гарантирован.

Если продавец не вышел на связь или с ним не удалось договориться, то нужно нажать на кнопку «Обострить спор», как только она появится. Необходимо также знать, что вернуть деньги быстро не получится. На решение возникшей проблемы потребуется как минимум несколько дней. Главное, вовремя открыть спор на полный возврат суммы за заказ. Срок его – две недели. Если обратиться слишком поздно, то вернуть деньги не удастся.

Читать еще:  Ежик поделка своими руками

Выплата за заказ, по которому был открыт спор, производится на тот счет, с которого была произведена покупка.

Что делать, чтобы посылку не отправили обратно

Чтобы избежать в дальнейшем подобной проблемы, нужно:

  1. Обязательно перепроверять правильность заполнения адреса отправления и ФИО получателя.
  2. По трекинг-номеру следить весь путь посылки. Как только придет заказ в отделение почты, не затягивая время, забрать его оттуда.
  3. Убедиться, что товар не входит в список запрещенных.

Так, удастся обезопасить себя от ситуации, когда придется тратить время на открытие спора и ожидание возврата денег.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не прошла таможню?

Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа.

Максимальный гарантийный срок доставки заказа с Алиэкспресс 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней – в Бразилию). Если вы покупаете любой товар в этом интернет магазине, ваши права защищены в случае неполучения товара в указанные сроки.

Одной из причин недоставки посылки покупателю может быть то, что она не прошла таможню.
Ранее в нашей статье Алиэкспресс таможня мы рассказывали о том, какие товары нельзя перемещать через границу, а также о таможенных правилах и ограничениях для России, Казахстана, Украины и Беларуси.

Если посылка не прошла таможенный контроль, ее возвращают обратно отправителю.
В этой статье мы расскажем о том, что делать, если все же Ваша посылка с заказом с Aliexpress не прошла таможню.

Причины по которым посылка не проходит таможню
Со стороны продавца:
отсутствие лицензии или сертификата на товар;
отсутствие счета-фактуры;
контрафактная продукция.

Со стороны покупателя:
ввоз запрещенной продукции (товаров);
в некоторых случаях неуплата таможенных сборов (при превышении лимитов стоимости).

Что делать, если с посылка Aliexpress не прошла таможню?
В зависимости от того, по чьей вине посылка с заказом с сайта Алиэкспресс не прошла таможню зависят Ваши дальнейшия действия.
Перед оnкрытием спора подожите, пока посылка вернется на территорию Китая, так Вам будет легче аргументировать свои доводы в споре.

Если посылка не прошла таможню по вине продавца, в качестве дополнительных документов к спору, обратитесь в таможенную службу (узнайте по номеру горячей линии) и запросите у них официальный документ о том, что посылка возвращена в связи с нарушениями со стороны продавца, а также дополнительно можете приложить скриншоты со страниц служб, где ее отслеживали.

1.В разделе “Мои заказы” на сайте Алиэкспресс найдите заказ, который Вы не получили по причине того, что он не прошел таможню.
Рядом с описанием товара нажмите кнопку “Открыть спор”:

2. После нажатии кнопки “Открыть спор”, у Вас откроется окно, где Вам будет предложен “Только возврат” или “Возврат товара и денег”. В нашем случае, нажимаем кнопку “Только возврат” :

Перед Вами должно появится такое окно, в котором нужно заполнить небольшую анкету:
На вопрос “Получили Вы товар”? отвечаем – “Нет” .

Далее Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать свой случай:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
– Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
– Транспортная компания вернула заказ
– Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Читать еще:  Техника декупажа для начинающих

Проблемы с таможней (Customs problems)
– Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
– Продавец отправил заказ на неверный адрес.

Указываем сумму возврата (стоимость заказа) и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не знаете английского, то советую Вам воспользоваться онлайн-переводчиком).

Также в качестве доказательств, советую прикрепить скриншот со страницы, где видно маршрут отслеживания, а также, при наличии, ответ из таможенной службы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку “Отправить”.

Все спор открыт.

3. По правилам Алиэкспресс, продавцу отведено 5 дней за которые он может принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу.
Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если посылка не прошла таможню по вине покупателя, то с Вас вычтут стоимость доставки поскольку посылка с заказом будет возвращена обратно продавцу в Китай, но в таком случае продавец споре тоже должен аргументировать такое взыскание. Продавец сам должен, как говориться, проявить инициативу и тогда после рассмотрения обострённого спора вам вернут либо полную стоимость заказа либо с учетом вычета почтовых расходов.

Если переговоры в споре не приведут ни к чему, то спор обострится. При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Далее переговоры будут считаться окончены и в случае решения спора в Вашу пользу, Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег.

Вернут ли мне деньги, если посылка с Aliexpress не прошла таможню?

Если Ваша посылка с заказом с Алиэкспресс не прошла таможню, то после завершения процесса спора в Вашу пользу, Вам вернут деньги за покупку.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней туда, откуда вы оплатили свой заказ ( на кошелек или банковскую карту).

Если Ваша посылка с заказом с Aliexpress не прошла таможню в связи с тем, что Вы не оплатили таможенную пошлину, то после завершения спора, Вам вернут деньги при этом скорее всего вычтут стоимость доставки товара.
В некоторых случаях, после завершения спора, деньги переходят продавцу, даже, если покупатель не получил товар.
Чаще всего так бывает, когда посылка подлежит уплате таможенной пошлины.

Интересные факты о посылках на таможне

  • Каждая посылка пропускается через специальный рентген-аппарат (сканируется), с помощью которого просматривают ее содержимое. Если сотрудники обнаруживают, что в почтовом отправлении пересылаются недопустимые (запрещенные) предметы, ее могут вскрыть и осмотреть.
  • В случае, если сотрудники таможни сомневается в заявленной стоимости бандероли, ее могут вскрыть и осмотреть.Если таможенник увидит разницу в оценочной стоимости посылки и цены товара в каком-то из каталогов (он может воспользоваться интернетом), то он может сам переоценить содержимое посылки.
  • В случае если сотрудники таможни обнаружили “перегруз” посылки или выяснили, что цена товаров превышает не облагаемый пошлиной лимит, то посылка таким же образом отправляется к получателю в постовое отделение. К отправлению будет приложено таможенное уведомление, в котором будет указана сумма к оплате за превышение норм (пошлина).

    Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

    Источники:

    http://zen.yandex.ru/media/id/5c13ca08ed3fad00aa7c1b19/5e07b5e2aad43600b0d293f1
    http://oposylkah.com/mezhdunarodnye/posylku-s-alijekspress-otpravili-obratno.html
    http://chinatown2.ru/info.php?wiki=250

  • Ссылка на основную публикацию
    Статьи на тему: