Нет информации об отслеживании

1)Нет информации о посылке, с момента отправки прошло меньше 10 дней.

Если нет информации о посылке, но с момента отправки посылки не прошло 10 дней, то переживать не стоит. Трек не сразу может начать отслеживаться. Так как, зачастую проходит некоторое время с того момента, как курьер заберет ваш заказ у продавца, доставит его в нужное почтовое отделение, и посылка пройдет оформление.

Если в отслеживании вы видите статус «Shipping information received» (что переводится как «Информация о посылке получена» или «Электронное уведомление об отправке»). Это означает, что продавец еще не отправил посылку, а только забронировал трек. Если в течении 2-х недель посылка так и не будет отправлена, то появится статус «Order has been Cancelled», уведомляющий о том, что бронь на трек номер отменилась. Если продавец отправит заказ, то появится статус, говорящий, что послыка была принята на почту.

2)Если прошло 10 дней, а информации по треку нет.

Если прошло 10 дней, а информации по треку так и нет, то лучше написать продавцу письмо, с просьбой о том, чтобы он проверил, что с вашим отправлением. Иногда продавцы выясняют, что они выдали вам ошибочный трек номер, или, боясь не уложится в сроки обработки заказа, временно выдают вам фэйковый трек номер, надеясь выслать посылку позже. А потом либо забывают вам выдать новый трек, либо забывают вовсе отправить вам товар. Если продавец в течение 5 дней не даст новый трек, который будет нормально отслеживаться, то открывайте спор на полный возврат средств по причине отсутствия информации по трек-номеру.

3) Трек номер долго не отслеживается.

Следующий распространенный случай, когда информация по отправлению сначала была, но потом, на каком-либо этапе трек-номер перестал отслеживаться:

1. Если не прошло 7 дней с момента остановки отслеживания посылки, то возможно она просто движется каким-либо способом с одного сортировочного пункта до другого, и еще не прошла регистрацию.
2. Если прошло 2-3 недели, то возможно посылка проходит этап Экспорта/Импорта, пересекая границу. Этот этап самый долгий. Иногда отправления не отслеживаются месяцами. Посылки могут находиться на складе временного хранения и ждать своей очереди. Это бывает из-за того, что на таможне или в сортировочных пунктах не справляются с потоком отправлений из-за всевозможных праздников, распродаж, сезонных пиков.
3. Посылка может не отслеживаться на территории страны получателя. Такое возможно, когда ваш заказ стоит около 2 -5 долларов, и его отправляют самым дешевым способом.
4. Посылка потерялась или ее украли.
5. Посылку на территории Китая отправили обратно продавцу. Такое возможно по ряду причин. Например, продавец не правильно оформил документацию, посылку не пропустили на таможне. В основном, по Китаю возвраты не отслеживаются. Поэтому информация по треку просто останавливается.

Нет информации по трек номеру. Когда открывать спор?

В любом случае, нет смысла открывать спор в этих ситуациях, пока на таймере защиты достаточно много времени.

Открытие спора по причине отсутствия информации по трек не подойдет, потому что уже есть статус об отправке посылки. И администрация АлиЭкспресс считает, что товар может в конце концов дойти до получателя. А это означает, что нужно подождать посылку. И открывать спор по соответствующей причине лишь в тот момент, когда подойдет крайний срок доставки.

Единственное, что вам можно сделать- это обратится к продавцу. Он проверит, что с вашей посылкой, и если ему ее вернули на раннем этапе, то он повторно вышлет вам товар. Если с момента отправки посылки прошло больше месяца, то лучше не соглашаться на повторное отправление товара.

Если ваш заказ застрял на территории России, и вам посылка очень нужна, то можно подать заявление на розыск посылки.

Поэтому, если в отслеживании вашей посылки есть информация об отправке посылки, то ожидайте ее до крайнего срока доставки. Если она застряла где-то на территории вашей страны, то лучше пролить таймер защиты покупателя еще на 10-15 дней, и лишь по истечению продленного срока открывать спор.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Нет информации об отслеживании

Сообщение отредактировал AndrewP_1 – 29.01.20, 13:19

Здравствуйте, заказал вчера два бампера vapor4 на айфон четвертый, с бесплатной доставкой.
сумма покупки 13.52$. покупал с карты Visa молодежная (сбербанк). Предположительно должны были снять 433 рубля (13.52*32). А сняли 587 рублей.
И вот вопрос: неужели за обмен валюты взяли лишних 154 рубля? какой то уж слишком большой процент. Что это может быть?

P.S.: Как то уже страшно заказывать что то более серьезное, т.к. неизвестно сколько еще сверху снимут.

Сообщение отредактировал knoxx – 26.08.12, 19:09

открой свой тарифный план в сбере и почитай-возможно у них комисия идет за конвертацию..

п.с. али здесь не причем-сколько покупок совершал все корректно..

Добрый день.
Как работает диспут на aliexpress?

Товар не доехал, засветился как поступивший на почту и все(впрочем счас это нормально – идет всего 1.5 масяца). За час до окончания счетчика открыл диспут(так как продавец забыл продлить время второй раз), если закрыть диспут спустя 2 дня, то товар автоматически перейдет в статус доставленно или у меня будет час на то чтобы продавец продлил время? Рейтинг продавца 2 короны 97.8%.

А вот никак. Я так же заказал телефон, купил уже порядка 5 от одного продавана и всё было без проблем до этого раза. Не проверяя аппарат поставил ему положительный отзыв, а потом обнаружил, что тел не включается, на мои письма продаван не отвечает, вот валяется кирпич за 7 рублей, никто его починить не может.

А еще история была. Заказал часы настольные. Продаван дал трек код. Всё как полагается жду. Код начал пробиваться, Москва, и повис, потом уже стал истекать срок доставки, я открыл диспут. Продавец слезно умолял закрыть и пообещал продлить время ожидания доставки. Я поверил и закрыл диспут, а через несколько часов срок ожидания доставки истек. Получается продаван обманул и я ему востребовать уже ничего не могу. А часы, по коду посылки, получил кто-то из Москвы. Продаван так же на письма не отвечает и диспут не открыть, короч наёмщики еще те.

Сообщение отредактировал und1n – 06.11.13, 14:48

Привет всем.Подскажите.Продавец мне предложил:

Принимать Изменять Отменить спор Эскалация спор
Информация споров
Детали

Вы получите ваш заказ Да
Вы хотите вернуть товар Да
Спор Причина: Разные по материалу, цвету, размеру, дизайну, функциональности и т.д.
Споров Весь заказ: US $ 289.99 (US $ 289.99Product Цена andUS $ 0.00Shipping Плата)
Возврата запрос: US $ 289.99
Спор Открытые: 18 января 2014
Возвращаясь товары: Да
Просит Деталь: вы можете отправить деталь назад к нам, мы сделаем возврат быстро
Вложение:

Что это значит.Мне принимать?Он возвращает мне деньги или как?

Продавец с али должен вернуть деньги на Paypal, отправил запрос, а он говорит что не получается подтвердить, выдает следующую ошибку. В чем проблема кто нибудь в курсе?
Так же создал акк на пейпал с почтой yahoo – говорит что такая же ошибка, хотя и не присылает скриншот

Сообщение отредактировал A_H – 04.12.14, 15:16

В первый день работы HiMedia Q5q сделал обновление до 1.0.7 работала нормально. На следующий день не запустилась, пришлось через рекавери снова установить прошивку 1.0.7 до вечера работала нормально. На 3 день перестали запускаться приложения 90%. На форуме в ветке Himedia Quad Core (Пост #35614230) посоветовали установить apk оптимизирующий память. После установки и запуска Q5.apk ( Himedia Quad Core (Пост #36092118) ) перезагрузил и получил кирпич.
Затем пробовал перепрошить, записал на внешний HHD, SD карту и флешку файлик прошивки 1.0.7 update.zip и все включил в приставку, далее жал ресет и питания во всевозможных комбинациях – ничего не помогло. Светодиод на флешке не горит. Приставка гарячая, пробовал давать ей остынуть не помогло.

Приставку не вскрывал (стоит пломба). Открыл диспут на алиэкспресс на возврат денег в полном объёме и отсылкой приставки обратно в Китай.

Ваш совет, возвращать приставку или вскрывать и пробовать восстанавливать TTL кабелем? Есть ли программы восстановления для процессора SOC Hi3798C v100 или Hi 3796C v100, ARM Quad Core Cortex A9, GPU Mali 450 8 ядер?

P.S. Вопросы к знающим людям, которые возвращали подобный товар (ответы можно в ЛС или в тему, может кому пригодятся).
Нужно ли упоминать об обновлении прошивки до 1.0.6 с сайта futeko (перед окирпичиванием поставил эту версию)?
До отправки посылки в Китай и ее получения там все понятно, а потом может он отказаться или пойти на попятную в диспуте?
Если же продавец соглашается на возврат то после подтверждения получения посылки и приставки в ней диспут закрывается в мою пользу?

Сообщение отредактировал APNovik – 15.12.14, 15:14

Доброго вечера уважаемые форумчане.
Пишу Вам вот стакой проблемой,с надеждой на вашу помощь и совет. На али приобрел телефон по просьбе одного товарища .Если можно то добавлю ссылку на сей товар и фото моего вопроса и ответа продавца. При закозе указанно было что дисплей к бы сенсорный.но поучив как не тыкал по дисплею, ноль результатов то есть обычный дисплей 🙁 Вот тут и возникает вопрос что делать ? заранее благодарю за помощь и совет .
С уважением Ильсур

Нет информации об отслеживании

Правила форума
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАДАТЬ ВОПРОС НА ФОРУМЕ ПРОЧИТАЙТЕ ТЕМЫ:

• Если у вас не отслеживается посылка: viewtopic.php?f=6&t=20
• Если посылка отслеживается, но идет другому человеку: viewtopic.php?f=6&t=76
• Если посылка отмечена как доставленная, но вы ее не получили: viewtopic.php?f=6&t=4385

МЫ НЕ СВЯЗАНЫ СО СЛУЖБАМИ ДОСТАВКИ, ЕСЛИ У ВАС ПРОПАЛА ПОСЫЛКА — ОБРАЩАЙТЕСЬ В ПОДДЕРЖКУ ПОЧТЫ ЛИБО ДРУГОЙ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ (Например, СДЭК, СПСР, Пони экспресс.

Все темы и сообщения с вопросами “ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?” будут удалены, а авторы забанены моментально и без предупреждений.

Посылка долго не отслеживается или по ней вообще нет информации. Что делать?

В первую очередь, не беспокойтесь!

Истерики в Интернете еще никого не спасали, не нужно бегать по всем сайтам, жаловаться и что-то требовать, вам нигде не смогут помочь. Давайте попробуем разобраться, что вообще может происходить.

Служба доставки не определяется ГдеПосылкой
Попробуйте отследить посылку на сайте, который вам предоставил продавец. Если там есть информация о посылке — отлично, напишите нам и мы постараемся добавить службу на наш сайт. Если нет — не беспокойтесь, множество отправляемых из Китая, Гонконга и Сингапура посылок не отслеживаются вообще, но при этом нормально доходят получателям. Срок доставки таких посылок обычно очень большой и может достигать от 2 до 5 месяцев. Внимательно следите за сроком защиты покупателя и не забудьте открыть претензию, если вы не получили посылки!

Служба доставки определилась, но информации о посылке нет
В этом случае, сверьтесь с предоставленной продавцом информацией, если служба определилась неправильно – напишите нам и мы исправим ошибку. Если все правильно, но информации все равно нет — необходимо ждать. Нечестные продавцы часто дают трек-номер задолго до фактической отправки посылки, это неприятно, но часто встречается. Бывает такое, что посылка начинает отслеживается через 1–3 недели после предоставления трека. Однако, даже если посылка все равно не отслеживается – вы ничего не можете изменить, необходимо ждать и за несколько дней до окончания срока защиты покупателя открывать претензию и требовать полный возврат средств.

Почему посылка может не отслеживаться?
1. Продавец дал неправильный трек-номер и отправил посылку с другим штрих-кодом. В этом случае посылка вам доедет абсолютно нормально, но отслеживаться не будет.
2. Продавец дал фиктивный трек-номер. При этом он отправил посылку способом, не имеющим отслеживания. Отправленная таким образом посылка будет доставляться от 2 до 5 месяцев, но с вероятностью 90% доедет. Совсем нечестных продавцов уже практически не осталось.
3. Продавец вообще не отправил посылку. К сожалению, вы никак не сможете повлиять на продавца, только открывать претензию ближе к окончанию срока защиты. Если вы откроете ее слишком рано – алиэкспресс может отклонить претензию, а вы уже не сможете открыть ее снова.

Посылка начала отслеживаться, но уже долго нет обновлений
Все хорошо, посылка едет. Специфика почтовой доставки такова, что посылки отслеживаются не на каждом этапе. У большинства китайских служб отслеживание доступно только по Китаю, информация о посылках перестанет поступать сразу же после пересечения границы. После этого вам остается только ждать. Ускорить прохождение посылки НЕВОЗМОЖНО, как бы вы не звонили, не скандалили и тому подобное. Права на подачу претензий о посылки имеются только у отправителя, поэтому очень важно заказывать на проверенных площадках, так как в случае порчи или утери посылки, на компенсацию может претендовать только продавец-отправитель. Именно он должен будет вернуть вам уплаченные деньги.

Помните!
Срок доставки посылок из Китая в зависимости от способа составляет от 3 недель до 3 месяцев!
При этом не все способы доставки отслеживаются.

Если вы все-таки не дождались свою посылку, то за 3 дня до окончания срока защиты вам нужно открывать претензию и требовать полного возврата средств. Вы имеете на это полное право.

Посылка не ослеживается? Давайте разберемся, что с посылкой и какие действия надо предпринять. Следуйте этому небольшому алгоритму.
В основном касается посылок из Китая с площадки Алиэкспресс.

1) Посылка в пути меньше 10 дней?
Нет? Перейдите к пункту 2
Да? Придется подождать, потому что посылки начинают трекаться далеко не сразу – до 10 дней, иногда чуть больше. Стоит отметить, что в Китае продавцы могут покупать трек номера про запас. Если срок, выделенный для комплектации и отправки истекает, продавец может дать вам заранее купленный трек, а посылку высылать позже.
Иногда они забывают выслать посылку, поэтому в первую очередь надо узнавать у продавца, почему посылка не начала трекаться .

2) Был ли трекнут хоть 1 статус?
Да? Перейдите к пункту 3
Нет? Проверьте сайт для отслеживания, который дал вам продавец.
Тоже ничего? Если ваш номер международного формата – вот такого: 2 буквы, 9 цифр, 2 буквы RO123456789CN надо проверить его на валидность, это не случайный набор цифр. Самый простой способ – на сайте Почты России https://www.pochta.ru/tracking
Если трек принят – все ок, а вот если сайт будет ругаться, что трек неверный, трек действительно фейковый. Номера не международного формата отследить на сайте ПР нельзя.
Впрочем, продавец может дать и другой фейковый трек, вроде набора цифр. Проверяйте сайт для отслеживания, который указал продавец, трекается ли там и не является ли определяемая служба фиктивной.
Стоит также отметить что фейковый трек это не всегда признак мошенничества, продавцы могут дать такой трек при отправке очень дешевой вещи. Продавец высылает посылку дешевой доставкой – вообще без отслеживания. Но формально вбить трек номер вбить обязан, сигнализируя вам об отправке посылки.
В итоге если за 10 дней посылка не трекнулась, пишем продавцу .

3) Посылка застопорилась на статусе экспорта?
Нет? Перейдите к пункту 4
Да? Экспорт – это перевозка посылка из страны в страну. Существуют разные пути. Один раз моя посылка шла из Китая в Россию через Казахстан (это было очевидно учитывая город, в котором был трекнут статус экспорта, он был на границе с Казахстаном), это заняло около месяца, трек за это время не обновлялся.
А если кратко, обычно это самый долгий этап. Ждем и следим за сроком защиты, запрашиваем продление при необходимости.

4) Посылка застопорилась на каком то другом этапе.
Ваш трек код международного формата? 2 буквы, 9 цифр, 2 буквы – RI987654321CN Или же относится к какой-либо курьерской службе, которая доставляет посылки в руки/постомат (Сдэк, Пони, СПСР и пр.)?
Да? Перейдите к пункту 5
Нет? Трек с вероятностью 99% не будет отслеживаться в вашей стране (максимум до сортировочного центра). Китайская транспортная компания передаст вашу посылку почте вашей страны, после чего посылка поедет без трек номера. Следите за сроком защиты и проверяйте почтовый ящик на предмет извещения.

5) Если посылка едет курьерской службой, выяснять почему она застопорилась нужно уже конкретно у этой службы.
Если посылка с треком международного формата застряла где то на полпути, мы пишем продавцу, чтобы тот подал заявление на розыск . Почему он? У него есть чек за отправку посылки, а без него заявление не примут. И формально он пока владелец посылки.
Ждите, проверяйте срок защиты, по истечении срока открывайте спор . С таким треком (полностью отслеживаемым) выиграть спор в случае потери очень просто.

А теперь еще немного важной информации.

Seller’s Shipping Method . переводим: способ доставки, выбранный продавцом, это не курьерская служба ! Такая надпись означает, что продавец выберет службу доставки на свое усмотрение.
Дешевое может отправить с треком только по Китаю, дорогое с треком международного формата и т.д.
Какой службой он отправит именно вам? Смотрите какой он сайт укажет для отслеживания рядом с треком.

Также службами доставки не являются:
http://www.17track.net/ Это сервис для отслеживая посылок, такой же как ГдеПосылка
https://global.cainiao.com/ Это тоже сервис для отслеживания.

Если служба не отслеживается на ГдеПосылке, оформите тему для добавления службы – http://forum.gdeposylka.ru/viewtopic.php?f=24&t=835

Еще раз для закрепления или для тех, кому лень читать:
В вашей стране будут отслеживаться только трек номера международного формата (2 буквы, 9 цифр, 2 буквы – RI987654321CN) – это China Post Registered Airmail, Aliexpress Standard Shipping, и прочие государственные почты (Hong Kong Post, PostNL и пр)
и треки курьерских служб с доставкой до двери (СПСР, Сдэк, Пони) – будет указано в названии доставки или же Aliexpress Premium Shipping.
Остальные службы отслеживаются либо до границы вашей страны, либо до сортировочного центра в вашей стране, потом трека не будет, потому что почта такие треки не обслуживает.
Внимательно следите за сроком защиты покупателя, продлевайте, если надо.

От себя могу добавить.
Посылки теряются. И с треком и без трека. Только вот посылки с треком теряются реже, да и деньги за них вернуть гораздо проще.
Продавцы в большинстве своем отправляют посылки дороже 10 долларов с трекам международного формата.
Если вам надо что то маленькое и дешевое, но очень нужное, доплатите за нормальный трек. И не забудьте сказать об этом продавцу, а то может и забыть.
Если опций с адекватной ценой доставки нет, поищите другого продавца, благо их очень много.

Источники:

http://alisovet.ru/archives/8548
http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=361726&st=3160
http://forum.gdeposylka.ru/viewtopic.php?t=20