Как вернуть товар с Алиэкспресс продавцу?
Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился
В любой непонятной ситуации открывайте спор.
Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress
Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.
Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.
У AliExpress есть две опции возврата денег.
1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.
Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.
Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.
2. Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.
Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.
Как выбрать способ возврата
Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.
Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Как оформить возврат средств
1. Не спешите подтверждать получение посылки
Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Соберите доказательства
Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.
Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.
Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.
3. Напишите продавцу
Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.
Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.
Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.
Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.
В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.
Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.
Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.
5. Следите за ходом спора
Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:
- Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
- Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
- Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.
Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.
Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.
2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.
Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:
1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.
2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.
3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.
3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.
Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.
4) Хорошо запакуйте товар
Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.
5) Снимайте отправку посылки на фото
Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.
6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.
Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.
7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.
После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.
8 ) Нельзя отменить возврат товара.
Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.
9) Не продлевайте таймер.
После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.
10) Не верьте обещаниям продавца.
Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Бесплатный возврат на алиэкспресс — как работает и как сделать?
Ответ:
Здравствуйте! Верно, в 2019 году площадка сделала безусловный возврат товара, но реализован функционал еще не для всех заказов. Итак, давайте сначала разберемся зачем это было сделано?
Ответ достаточно простой — чтобы мотивировать покупателей заказывать более дорогие вещи с сайта. Сейчас за алиэкспресс закрепилось понятие сайта, на котором можно купить какую-либо безделушку, или китайскую вещь низкого качества. Лишь небольшой процент пользователей позволяют себе приобрести дорогую вещь из-за границы, рискнув денежными средствами и понадеявшись на качество доставки. Получается, что покупатель платит за кота в мешке, а отправить поддельный или не работающий товар из России за границу — это не простая волокита.
Еще одним фактором стало ужесточение администрации портала к спорам. Ранее, в 98% случаем хватало фото или видео посылки для того, чтобы тебе вернули деньги. Сейчас поступает множество вопросов в том числе и к нам, почему забанили аккаунт за несколько открытых споров, например.
Выход нашли разработчики али, предложив людям легкий, быстрый возврат продукции.
Как работает бесплатный возврат на алиэкспресс?
Для начала еще раз акцентируем ваше внимание, что легко вернуть можно не все вещи. Найти продукты можно по соответствующей надписи в превью:
Данная подпись означает, что в течении 14 дней с момента получения посылки в почтовом отделении покупатель может обменять товар не надлежащего качества или не подошедший ему по размеру, цвету, материалу, а продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.
Такая функция очень удобна при заказе одежды, так как с китайскими размерами угадать сложно.
Что можно вернуть бесплатно?
Разумеется, есть некоторые ограничения на возврат определенные категории. Их не много и они мало чем отличаются от привычных нам условий. Итак:
- Продукция не должна быть после длительного использования
- Сохранены чеки и коробка (упаковка)
- Не утерян товарный виде
Не попадают под категорию быстрого бесплатного возврата:
- трусы, носки и прочее нижнее белье
- микросхемы, платы и другие электронные компоненты
- телефоны, смартфоны
- одежда на заказ
Данный список мы публикуем исключительно для понимания общей картины, так как на этих категориях вы никогда не найдете соответствующей надписи.
Как сделать бесплатный возврат на алиэкспресс — инструкция
Ниже публикуем подробный пошаговый алгоритм, выполнив который вы гарантированно получите деньги назад.
-
Открываем спор, обязательно указываем «Безусловный возврат», пишем максимально возможную сумму и подробно описываем ситуацию.
Если вы забудите об этом пункте и не получите данные, спор закроется, деньги не вернуться, возобновить его будет нельзя.
Внимание!
Если сотрудник на почте не принимает посылку или говорит, что они не оказывают такую услугу, то нужно звонить по бесплатному номеру 8-800-505-90-35. Далее оператор вам подскажет как повлиять на ситуацию.
На всю процедуру бесплатного возврата отводиться 15 календарных дней. После получения товара на складе и подтверждения его сохранности, денежные средства возвращаются покупателю.
Отзывы
Видео по теме
Комментарии 8
Мне не подошёл товар, вернула через бесплатный возврат. Почта без проблем приняла, упаковала, отправила товар. Но продавец деньги не вернул. Так что не ведииесь на этот возврат. Всё вранье. Останетесь без товара и без денег.
Здравствуйте. Сделала возврат, но посылку адресат не забирает. Сроки спора заканчиваются. И что теперь? Обращения в техподдержку али не дают результата-там робот, который не понимает, что мне нужно.
Здравствуйте! По окончанию сроков денежные средства автоматически вернутся покупателю. В переписке по спору можете лишний раз упомянуть о происходящем — хуже не будет.
Долгое время делаю заказы с алиэкспресс, всегда оставалась довольна сервисом, продавцы всегда поддерживают связь, если что то случается. У меня была ситуация с товаром, товар пришел поврежденный, но я не смогла вернуть товар и деньги, просто смерилась. Сейчас у меня такая же ситуация, платье не подошло по размеру, рада что нашла эту подробную инструкцию, буду действовать.
теперь кодовое слово имеет формат трэк номера 14 цифр а не как раньше АВС123.
тот трек номер который дали в окне спора кодовое слово 14 цифр. так вот посылку относите на почту говорите легкий возврат зао сдт . и оператору почты говорите чтоб посылку вашу отправили под тем трек кодом 14 значным числом (кодовое слово) . не под каким другим трэком .только под 14 значным которое выдали вам в споре ранее . а то получится как у меня оператору показал трэк 14 цифр сказал что посылка лёгкий возврат зао стд . а оператор взяла посылку и присвоила стандартный трэк код которая выдала касса а нетот который я ей трэк показывал 14 цифр . в итоге нет потверждения от склада куда она была доставленна посылка всё ещё ждёт чтоб её забрали на почте сотрудников склада зао стд. спор давно завершился время прошло .нет ни товара возврата ни денег . бестолковые служащие почты
Заказывала 2 пары обуви. Ни одна не подошла. В руководстве по беспалтному возврату указано, что нужно отправлять все позиции заказа вместе, тогда будет бесплатный возврат. Отнесла на почту обе пары в одной посылке. На али спор открывается попозиционно, на весь заказ спор открыть нельзя. Первой позиции кодовое слово(номер отслеживания) присвоилось автоматически. Для воторой позиции указала этот номер вручную. В итоге возврат пришел по адресу ООО ПОСТ СЕРВИС
Куда: Подольск, 140961. По одной из позиций поступелние на склад подтверждено, а по второй до сих пор «В ожидании подтверждения получения от склад». Соответственно, и возврат денег не начинается и не понятно, где вторая пара обуви.
Пробовала связаться с представителями ООО Пост сервис. Мне ответили, что они не занимаются возвратами с алиэкспресс.
Поддержка али отвечает, мол не волнуйтесь, через 15 дней подключится команда по спорам и все будет ок. За 15 дней я так понимаю обуви уже и не будет в месте возврата. Вообщем, бардак. Никакой прозрачности процедуры возврата и приемки товара на местный склад.
Могу только посоветовать покупателям на али заказывать каждый товар в отдельном заказе — в таком случае возврат будет сложно потерять.
Наталья, дождитесь исхода 15 дней — спор решится в вашу пользу.
А вот я сомневаюсь в этом. Сейчас что-то творится на Али с возвратами этими. Я до этого делала уже несколько раз возврат нескольких вещей в одной посылке и все было ок. Но после нововведения с присвоением трэк-номера у меня посыпались проблемы. Для трех посылок на почте присвоили не тот номер и теперь спор мне закрыли с нулевым возвратом, я написала жалобу, обращалась в службу поддержки, но ответ такой, что деньги уже у продавца и разбирайтесь с ним. Продавец молчит. И вот вернула целиком заказ из 4-х вещей. Так за одну деньги вернули, а по трем долго был открыт спор, потом обострен, потом закрыт командой Али с нулевым возвратом по трем позициям. Хотя там прям в карточке каждой вещи видно, что она доставлена продавцу. Пишу продавцу, он молчит. Пишу в службу поддержки, они разводят руками. Типа они не знают почему принято такое решение, они этим не занимаются, они пишут только жалобы от нашего имени. Пришел ответ мне все тот же, так как закрыто с нулем, то деньги уже у продавца и надо с ним решать. Я несколько раз уже писала и, конечно, в ответ тишина. И каким образом это легкий возврат? По-моему это воровство и мошенничество. и главное не понятно кто тут вор Али или продавец или они в сговоре. Видимо нужно в прокуратуру идти. Я в шоке. Думаю, нужно все заказы, где более 1 вещи отменять.
Источники:
http://lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/
http://alisovet.ru/archives/8531
http://aliexpress-info.ru/besplatnyj-vozvrat/
Загрузка...
