Фыщы наши хвасты 5, служба поддержки asos Россия

“Asos.com” – интернет-магазин одежды и обуви – отзыв

Мои покупки на ASOS. 5 лет дружбы с интернет-магазином почти полностью избавили меня от походов в ТЦ.

Вот уже более 5 лет, я почти не одеваюсь в торговых центрах своего города. Потому что я одеваюсь на сайте Asos.com

Все началось с того, что подруга предложила мне выбрать себе что-то, чтобы вместе набрать на бесплатную доставку курьером. Я зашла на сайт, довольно быстро разобралась что к чему, и впервые узнала, что оказывается, он нас коротышах ( мой рост 155 см, вес 42-43 кг.) тоже думают и даже создают свою линию одежды.

На этом закончились мои мытарства по торговым центрам, когда что ни померишь, то велико. Или по детским отделам.

В общем, коротко о плюсах:

1. Адаптированные линии одежды, для полных, высоких, низких и нормальных. Единственный сайт, на котором я покупаю и сразу ношу и ничего не надо подшивать/перешивать.

2. Большой выбор, на любой вкус и кошелёк. От дешёвой одежды и обуви, до очень дорогой.

3. Если это бренд, будьте уверены – это оригинал.

4. Фото ИМ всегда совпадает с реальной вещью. Это вам не алиэкспресс.

5. Доставка курьером от 4х дней.

6. Доставка почтой всегда мне приходила раньше, чем заявлено. Последний раз до Балашихи заказ пришёл за неделю.

7. Доставка бесплатная от 2000 руб. Почтой и от 8000 руб. курьером

8. Сайт участвует в кешбэк сервисах. Например в кешбэк Мтс и тд

9. Круглогодично действует честный аутлет. Было такое, что я покупала платье за 4 тыс. из новинок, и оно действительно стоило своих денег. А через полгода видела в аутлете это платье за полторы.

10. С недавнего времени есть бесплатные возвраты через боксберри

Недостатки:

1. Ну, во-первых, недостаток всех интернет магазинов: покупку надо ждать и нет возможности примерить до оплаты. Второе компенсируется возможностью бесплатных возвратов.

2. Пару раз за 5 лет товар не приходил вовремя и застревал на таможне. Но все же в итоге я его получала

3. Чехарда с размерами. Особенно с обувью. Нельзя просто взять и купить 35 размер. Надо быть внимательным, потому что если это европейский, то надо брать 36. И все равно есть вариант, что не подойдёт. Однажды я купила дорогущие ботиночки в аутлете (7000 вместо 15000) и промахнулась с размером. И, естественно, пока я клювом щёлкала, мой размер разобрали. Расстаться с ботиночками было выше моих сил. Теперь ношу на шерстяной носок

Мои покупки

Вот это платье я покупала на новогодний корпоратив. В чёрную пятницу, со скидкой 30% за 1883 руб

Ой, там была целая история. Заказ задержался на таможне из-за новых правил с требованием ИНН. И ИМ даже успел вернуть мне деньги за это платье (потом, когда получила, пришлось заново оплачивать). И я боялась, что платье не успеет к корпоративу. И пошла в Охотный ряд, проходила там весь день, и ничего годного не нашла. К тому же ещё все стоило около 5000 руб. Но, слава Богу, платье пришло.

Кстати, тогда, в чёрную пятницу, удалось неплохо сэкономить на покупках ))

Эти сапожки я покупала за 1400 руб. около того, в аутлете. Иногда они появляются в разделе «снова в наличии» за 3200 руб. и этих денег они не стоят точно. Можно в них ходить только в сухую погоду и в них потеет нога. Ещё я их ушивала. Но смотрится нормально.

Однажды у меня была бессонница и я заказала этот комбинезон в три часа ночи )) пришлось его ушить, и он странный, но я люблю его:)

Хочу отметить удобство приложения, а так же системы откладывания товаров. Понравившаяся вещь хранится в «избранном» 60 дней, достаточный срок,чтобы принять решение о покупке. А вот корзина бронирует вещи только на час. Пока вещь в корзине, если это последний экземпляр, ее никто не может больше купить. Поэтому такое ограничение по времени.

Это недешевая кофточка одна из самых дорогих моих покупок на сайте. Она из тонкого летящего трикотажа. Стоила она около 9000, но я ее купила за 4500 в аутлете.

Босоножки за 700 рублей

люблю необычные вещи, за которые цепляется взгляд. Как эта олимпийка. На асос таких необычных вещичек достаточно и по доступной цене. Стоила она около 2500 руб.

Я не буду перечислять все покупки с ASOS, тогда бы мне пришлось перефоткать половину своего гардероба. Не все покупки были 100 процентов удачные. Однажды, я купила серый бомбер марки ASOS, и он очень быстро покрылся катышками. Приходила юбка, видимо из возвратов, с разошедшимся швом, я обратилась в службу поддержки и мне вернули деньги и юбка осталась у меня.
Обувь на АСОС так себе, из тех, что я брала. Но цена соответствует качеству. Какой-то откровенной халтуры я не встречала.
В основном покупаю кофточки, юбки, платья, джинсы и прочее.
Мои параметры 80/60/80, рост 155 см. Я беру 36 размер серии petite, если хочу, чтобы было в облипку, либо 38 размер, если хочу, чтобы было свободно. Иногда покупаю вещи из основной коллекции (не петит), но тогда часто мне великовато.

Я рекомендую это сайт не только в своем отзыве, но и всем своим друзьям и родственникам.

ASOS com (Асос) – одежда и обувь из Англии с бесплатной доставкой в Россию

ASOS (АСОС) – пожалуй один из первых и наиболее популярных среди жителей РФ, Украины и других стран бывшего Союза британский интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров. Полностью русифицированный интерфейс, бесплатная международная доставка, удачный подбор ассортимента (в основном известные, но демократичные бренды).

• Сотни демократичных брендов мужской, женской, детской одежды, обуви, аксессуаров.
• Ювелирные изделия и бижутерия. Косметика, парфюмерия.

ASOS.com, без преувеличения, один из самых популярных британских интернет — магазинов. Aсос начал свою деятельность в 2000 году и к настоящему времени успел стать крупнейшим сетевым гипермаркетом, ассортимент которого исчисляется десятками тысяч наименований, от сотен известных торговых марок (см. все мужские и женские бренды в ASOS). Название ASOS представляет собой аббревиатуру выражения AS SEEN ON SCREEN, что переводится с английского как «глазами на экране», и говорит само за себя.

Сухая статистика может сказать про ASOS.com гораздо больше, чем самые красочные эпитеты. Это британский интернет-магазин, который входит в тройку самых популярных зарубежных онлайновых торговых площадок среди жителей РФ, Украины и других стран бывшего Союза. И не только ! Миллионы покупателей и из других стран регулярно приходят сюда что бы обновить свой гардероб.

Чем же так привлекателен ASOS ?

• Удачно подобранный, богатый ассортимент. Новые, модные коллекции известных брендов находящихся в среднем ценовом сегменте. Упор сделан прежде всего на молодежную, повседневную моду. Торговые марки из категории «премиум» на Асос встречаются не часто, да и то в виде своих «демократичных» коллекций. Например Polo by Ralph Lauren, Emporio Armani. Зато безраздельно здесь царят Diesel, Adidas, Fred Perry, Calvin Klein, New Balance, Nike.
• Справедливые цены. Здесь не обманут фиктивной скидкой или дутой акцией. Честность с покупателем – золотое правило ASOS.
• Щедрые сезонные распродажи – ликвидации. Продаться должно все! Скидки порой достигают 90%. И это не стоковый, залежалый товар, а то, что совсем недавно продавалось, как «новые поступления». Самые горячая пора в ASOS это Рождественские распродажи, которые начинаются в конце ноября. Не забывайте про акции и промо-коды!
• Покупателей из России, Украины, Беларуси, Казахстана со времен открытия магазина здесь уважали и ценили. Что в те времена было большой редкостью, да и сейчас не особо часто встречается. В ASOS же почти всегда проникались возникающими затруднениями, в частности со скоростью доставки, потерянными посылками и т.д.
• Все возникающие проблемы решаются, как правило в пользу покупателя. Магазин без вопросов высылает замену товара, а при отсутствии оного возвращает деньги.
• Бесплатная международная доставка всех заказов вне зависимости от суммы. Постоянные акции по бесплатной экспресс доставке при покупке на определенную сумму. Что тут еще добавить ?
• Полностью русифицированный вебсайт, который ASOS запустил в 2013-м году для многих сделал покупки еще проще и приятнее.
• Возможность оплаты заказов через платежную систему Paypal, которая надежно сохранит реквизиты вашей платежной карты от третьих лиц и позволит делать покупки буквально в «один клик».
• Простота возврата товара. Если вы по какой-либо причине хотите вернуть купленный товар с этим не будет никаких проблем. Достаточно заполнить форму возврата, которая прилагается к заказу, а в случае ее утери просто распечатать новую с сайта магазина.
• На сайте ASOS.com есть не только интернет-магазин. Есть здесь еще и «барахолка», Marketplace, где можно покупать и продавать одежду, обувь и аксессуары уже не у компании Асос. А благодаря разделам «Модные сеты и луки» можно приобщиться к моде. Поделиться своим фото, поучаствовать в конкурах, посмотреть как «в живую» смотрятся те или иные вещи, оценить насколько удачно они сочетаются между собой и многое другое.

Помимо того что компания ASOS является ритейлером (розничным продавцом) товаров других торговых марок, она также сама производит одежду, обувь и аксессуары под одноименной торговой маркой. На сегодняшний день в этом интернет — магазине представлен большой выбор мужской и женской одежды, обуви и аксессуаров ASOS.

Страна-производитель

ASOS.com – магазин мультибрендовый, здесь продаются товары от различных производителей. Как правило в описании товаров на сайте страна-производитель не указана. Но учитывая упор именно на демократичные торговые марки – это практически во всех случаях страны Азии.

Доставка с ASOS в РФ

Как заказать с Asos в Россию – решать Вам. На официальном сайте на выбор предлагаются несколько способов доставки : стандартная (бесплатно) и экспресс.

Отслеживание посылок отправленных в РФ курьерской доставкой

Если заказ отправленный экспресс-доставкой дороже 200-т евро потребуется его таможенное оформление. С вами свяжутся и пришлют инструкции. Необходимо будет распечатать и заполнить договор (бланк) своими данными, затем отсканировать или сфотографировать этот договор, то же самое сделать с первой страницей паспорта и пропиской. Затем все 3 файла (допускаются только форматы gif, jpg, png) загружаем по присланной ссылке на сайт СПСР. Если месячный беспошлинный лимит в 1000 евро и 31 кг для вас не превышен – оформление бесплатно. Пока процедура не будет пройдена – посылку не доставят.

Беспошлинный лимит для всех видов доставки – 500 евро и 31 кг в один календарный месяц на физическое лицо. Если товар стоит / весит больше уплачивается пошлина в размере 30% от стоимости но не менее 4-х евро за кг веса. Пошлина насчитывается только в части превышения лимитов, а не со всей стоимости / веса.

• Платежные карты Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB.
• Платежная система PayPal.
  1. Стандартная бесплатная доставка с Asos в Россию осуществляется обычной почтой (Royal Mail), трекинг номер не предоставляется, отслеживания нет. Сроки доставки, в связи с “особенностями” работы Почты РФ : 1-3 месяца и дольше.
  2. Экспресс – доставка, отправка курьерской службой SPSR Express. Доставка платная, стоимость фиксированная, в период акций заказы больше определенной суммы отправляются бесплатно. Сроки доставки 1-2 недели.
  1. Отслеживание доступно непосредственно на сайте ASOS.com.
  2. Пока посылка не поступила на территорию РФ ее можно отследить по номеру заказа ASOS / трекинг номеру на сайте WNDirect.com.
  3. Когда посылка пришла в РФ отследить ее можно на сайте SPSR.ru.
  1. Стандартная бесплатная – отправка обычной почтой (Royal Mail), тракинг номер не предоставляется, отслеживания нет. Сроки доставки : 1-2 недели. Получение простой бандероли – в своем отделении Укрпошты. Беспошлинный лимит – сумма заказа не должна превышать 300 евро.
  1. Стандартная бесплатная – отправка обычной почтой (Royal Mail), тракинг номер не предоставляется, отслеживания нет. Сроки доставки : 1-2 месяца. Получение – в своем почтовом отделении. Беспошлинный лимит – для посылок отправленных обычной почтой 120 евро в месяц на физическое лицо (10 евро для курьерских служб DHL, FedEx и т.д.).
  • Стоимость посылки от 120 евро до 500 евро – 30 %, но не меньше 2 евро за 1 килограмм в части превышения.
  • Стоимость посылки от 500 евро – 60% от стоимости, но не менее 4 евро за 1 килограмм в части превышения.
  • Помимо этого при начислении пошлины взымается 5 евро таможенного сбора с каждой посылки.
  1. Стандартная бесплатная – отправка обычной почтой (Royal Mail), трекинг не предоставляется, отслеживания нет. Сроки доставки 1-2 месяца. Беспошлинный лимит 500 евро и 31 кг в календарный месяц на одно физическое лицо.

Поскольку на ASOS продаются товары различных торговых марок и производителей, то доступны лишь универсальные таблицы соответствия размеров одежды, обуви и аксессуаров: для мужчин, женщин, детей.

В период действия акций, при наличии промо-кода вы всегда можете получить дисконт на тех или иных условиях. Узнать о самых последних акциях ASOS, а также запастись свежим промо-кодом вы всегда можете на нашем сайте.

Ваши покупки на ASOS могут стать еще выгоднее, если при оформлении заказов использовать ребейт-сервисы, которые вернут часть потраченных средств. В настоящее время Mr. Rebates.com возвращает – 3,5% (адрес доставки должен быть в США), а Ebates.com – 2,5%.

Служба поддержки клиентов ASOS говорит на русском, работает круглосуточно, 7 дней в неделю и отвечает на вопросы клиентов в среднем, в течении одного часа (обещают дать ответ максимум в течении 6-ти часов). Для связи, предлагается использовать специальную форму, где следует выбрать предмет обращения, страну проживания и изложить детали.

На что обратить внимание при оформлении заказа

При регистрации в качестве покупателя, даже на русском сайте ASOS вся информация (ФИО, адрес доставки и адрес плательщика и т.д.) вводится исключительно латиницей, на английском языке.

Заказывая товары со скидкой, в ASOS, помните, что в таможенной декларации персонал данного интернет магазина, указывает стоимость заказа без скидки, затем указывая размер дисконта, отдельной строкой. И обычно таможенная служба берет за основу, для расчета величины пошлины, именно общую сумму.

Если заказ не получен

В случае если заказанного товара нет на протяжении достаточно долгого времени (от 6-8 недель), то имеет смысл обратиться в службу поддержки, выбрав предметом обращения «Доставка : где мой заказ» и обрисовать ситуацию. ASOS отличается лояльной политикой и обычно, если аналогичные товары будут в наличии, их вышлют вновь, бесплатно, а за те товары, которых уже нет — вернут уплаченные средства.

Здесь можно найти самые последние новости о магазине, промо-коды, получать уведомления о распродажах.

Asos.com – интернет-магазин с доставкой в Россию

ASOS – известный британский гипермаркет по продаже женской и мужской одежды, обуви, аксессуаров, украшений, часов, сумок, а также косметики. Благодаря большому количеству брендов, ежедневно пополняемым коллекциям, низким ценам и бесплатной доставке в Россию, этот интернет-магазин заслуженно стал одним из самых любимых в России и других странах бывшего СССР.

Как возвратить в ASOS

Asos на русском

В мае 2013 года сайт ASOS для покупателей из России заработал на русском языке по адресу asos.ru. Также перейти на русский язык можно, выбрав в верхнем правом углу страну “Россия” из списка. Это новшество позволяет просматривать на русском языке описание товаров, использовать российские размеры в карточке товара, просмотреть видеоролик “Как заказать”, познакомиться со списком наиболее часто задаваемых вопросов, а также связываться с русскоязычной сервисной поддержкой.

Скидки ASOS

Промо коды появляются редко. Мы всегда их отслеживаем и, если код существует в природе, то он будет опубликован на этой странице.

При заказе попробуйте выбрать страну – Францию и валюту -рубли, в этом случае цены на многие товары станут ниже на 10-20%. Цены при этом удобно сравнивать в двух вкладках – одна со страной Россия, другая – со страной Франция.

Скидка 10% для студентов (заполни форму и получи скидку)

Распродажа со скидками до 70% на вещи для женщин и мужчин

Скидка до 20% на комплекты одежды для женщин и мужчин!

Гид по подаркам для женщин и мужчин

ASOS 4505 – спортивная одежда, выпущенная Asos, для женщин и мужчин

Наиболее привлекательные цены на cобственный одноименный бренд. Вещи, производимые под маркой ASOS по качеству не уступают другим брендам.

Оплата

Оплатить заказ возможно с помощью основных видов пластиковых карт, а также Paypal. Оплата через электронные кошельки QIWI и Webmoney не принимается. При оплате через Paypal необходимо будет установить валюту, отличную от рубля.

При оформлении заказа возможно указание разных шиппинг (shipping) и биллинг (billing) адресов. Например, можно указать один биллинг адрес и несколько шиппинг, что удобно если нужно, чтобы посылка пришла по адресу родителей или родственников.

Доставка в Россию

В настоящее время можно выбрать 2 способа доставки: стандартную и курьерскую доставку.

1 Если Вы выбрали стандартную доставку Почтой в Россию или Украину, то ASOS отправит обычной почтой, то есть получать посылку нужно будет в почтовом отделении. Посылке будет присвоен трекинг-номер (будет выслан по электронной почте после отправки заказа). Стоимость доставки составит 200 руб. и бесплатна для заказов от 2000 руб. Чтобы понять, что посылка была отправлена, нужно в своем аккаунте посмотреть статус заказа – если Shipped, значит, отправлен. Для посылок до 1000 евро таможенное оформление не требуется.

2 Если Вы выбрали экспресс-доставку, то в Россию ASOS отправит с помощью Pony Express (ponyexpress.ru), стоимость отправки составит 1 500 руб., срок доставки – 3-7 рабочих дней, посылку принесет курьер (До 5 рабочих дней в Москву и СПб, до 7 – в остальные регионы). Доставка бесплатна для заказов свыше 8000 рублей.

Как правило, на следующий день после заказа покупатель получает письмо от службы ASOS о том, что посылка отправлена, через 4-5 рабочих дней – письмо с трек-номером от SPSR для отслеживания посылки на сайте spsr.ru. Отследить посылку на сайте СПСР-Экспресс можно только после прохождения таможенной очистки на территории РФ (пример трека SPSR).

До этого момента посылку можно отслеживать на сайте Wndirect по трекинг-номеру (Tracking reference) или номеру заказа (Order reference).

Если выбрана доставка курьерской службой SPSR и стоимость превышает 200 евро, то покупателя попросят распечатать и подписать договор. Затем необходимо будет отсканировать или сфотографировать подписанный договор. После чего данные сканы или фотографии загрузить на сайт SPSR.

Чтобы курьер СПСР-Экспресс мог до вас дозвониться, убедитесь, что ваш телефон указан верно (без пробелов, без тире, номер телефона должен умещаться в одну строку).

Внимание: курьеры SPSR доставляют посылки в рабочие дни и часы, поэтому, если вы не находитесь дома, указывайте в качестве адреса доставки – свой рабочий адрес.

Паспортные данные

После размещения заказа придёт следующее письмо:

Здравствуйте, спасибо за ваш заказ. Осталось сделать лишь один шаг, и ваши товары будут отправлены.
Согласно таможенному законодательству Российской Федерации все экспресс-отправления, в том числе товары физических лиц для личного пользования, подлежат таможенному оформлению. Хорошая новость: если вы не превысили месячный лимит получения товаров для личного пользования (1000 евро или 31 кг в месяц), все заботы по таможенному оформлению и оплате дополнительных услуг мы берем на себя! Все что нужно для этого сделать – это указать ФИО на русском языке, серию номер и дату выдачи внутреннего паспорта.
Просто как 1-2-3:
1) Указать ФИО;
2) Ввести номер паспорта;
3) Указать дату выдачи паспорта.

Для отправки заказа необходимо будет заполнить форму (пример формы) соответствующими данными для прохождения таможенных процедур по новым правилам.

Отзывы

Сроки доставки

Как повезет – бывает и меньше 2 недель, а бывает и больше месяца. Если не пришло в течение долгого времени нужно отправить им претензию, и они вышлют посылку еще раз (более частый вариант), либо вернут деньги.

Таможня

Скидки по купонам в инвойсе идут отдельной строкой, и не учитываются таможней при определении таможенной стоимости товара. Беспошлинным лимитом для ASOS является 1000 евро, то есть таможенную пошлину не придется платить, если заказ не превысит этой суммы.

При подтверждении паспортных данных для таможенного оформления иногда сумма отличается от суммы заказа. Это происходит из-за того, что таможня имеет право пересчитать стоимость товаров по собственным справочникам цен. Это не страшно и не должно смущать, так как практического влияния на заказ или возврат денег по нему не оказывает.

Размеры

Чтобы не ошибиться с размером нужно:

а воспользоваться таблицей Size Guide в карточке товара

б удостовериться, что Вы правильно определили свой размер, посмотрев его на тех вещах, что уже есть у Вас дома. Как правило, на этикетке будут указаны размеры для разных стран.

в правильно определить фасон и материал вещи. Поможет в этом ролик в карточке товара, в котором показано, как сидит эта вещь на живой модели. Если модель в ролике субтильная, брючки на ней узкие и сидят плотно, а у Вас 40-й размер, то стоит задуматься о 42-м. А объемную пышную кофту можно и 40-го размера выбрать. Так же в некоторых карточках товара бывает указан рост и размер модели в ролике.

г понимать, что у разных производителей размеры могут незначительно колебаться. В случае с ASOS одежда и обувь отличаются тем, что они не маломерят, как у азиатских производителей/брендов

К сожалению, ASOS в Москве не открыл еще магазинов, поэтому нельзя прийти померить понравившуюся вещь, чтобы потом заказать ее со значительной скидкой. Но это можно сделать в других магазинах с европейскими брендами, например, в Topshop. Свои размеры полезно знать, поэтому можно не полениться, зайти туда и померить несколько фасонов брюк, юбок, обуви, плащей и т.д. Линейка размеров в TOPSHOP будет такая же, как в ASOS.

Рекомендуем почитать наш Гид по размерам ASOS , в котором освещены наиболее часто задаваемые вопросы о том, как правильно подбирать размеры.

Выбор

Для мужчин: цены на мужские джинсы от 800 рублей, джемперы от 500 рублей, кожаные куртки от 3600 рублей, обувь от 400 рублей. Преимущественно состав тканей: 100 % хлопок.

Для женщин: платья ASOS купить можно начиная от 390 рублей, джинсы от 755 рублей, большой выбор красивых вещей для будущих мам от 240 рублей.

Для выбора вещей пользуйтесь фильтрами в левой колонке. Например, для поиска прямых мужских джинс выбираете “Джинсы” в разделе КАТЕГОРИЯ и “Прямой” в разделе “КРОЙ ДЖИНСОВ/БРЮК”.

Служба поддержки

Если возникли вопросы, на которых нет ответов в этой статье, то можно попытаться найти информацию в разделе Вопросов и ответов. В нём рассмотрены наиболее распространённые вопросы на русском языке, например:

• можно ли изменить заказ
• условия возврата и т.д.

Если всё-таки нужно обратиться в службу поддержки, то это можно сделать

• задав вопрос на этой странице. Писать запрос можно на русском языке, ответ в этом случае будет тоже на русском. Обычно отвечают быстро (в тот же или на следующий день).)
• обратившись к оператору в онлайн-чате

В случае, если страница не открывается или не получается увидеть раздел “Свяжитесь с нами”, нужно почистить куки (cookies) в браузере и обновить страницу. Как их чистить для конкретного браузера – можно найти в Яндексе.

Источники:

http://irecommend.ru/content/moi-pokupki-na-asos-5-let-druzhby-s-internet-magazinom-pochti-polnostyu-izbavili-menya-ot-po
http://www.vxzone.com/internet-shops/catalog-eshops/clothes-shoes-accessories/331-asos.html
http://polnakorzina.ru/asos